Helpdesk - Versionsgeschichte

Luca.Foehn am 8. Februar 2017 um 09:48 Uhr

2017-02-08T09:48:04Z

Markus.Schwindl am 25. Februar 2014 um 16:20 Uhr

2014-02-25T16:20:21Z

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	Der Helpdesk ist ein System zur Erfassung und Verwaltung von internen Verbesserungsvorschlägen und Ideen. Die Vorschläge können hier von Mitarbeitern erfasst werden und von den Verantwortlichen gesichtet und zur Ausführung gebracht werden.		Der Helpdesk ist ein System zur Erfassung und Verwaltung von internen Verbesserungsvorschlägen und Ideen. Die Vorschläge können hier von Mitarbeitern erfasst werden und von den Verantwortlichen gesichtet und zur Ausführung gebracht werden. Gleichzeitig kann hier eine Ausführungskontrolle dieser Arbeiten statt finden. Damit können die aus zu führenden Arbeiten auf ihren Fortschritt und ihrer Durchführung kontrolliert werden. Die Einträge können in Excel exportiert und als Basis für Besprechungen verwendet werden.

	{\| class="wikitable" style = "width: 100%; valign: top"		{\| class="wikitable" style = "width: 100%; valign: top"

Markus.Schwindl: /* Stati */

2014-02-21T07:25:29Z

Stati

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	\|Icon\|\|Das Icon mit dem der Status angezeigt wird.		\|Icon\|\|Das Icon mit dem der Status angezeigt wird.
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	\|Reihenfolge\|\|Die Reihenfolge ~~ind er~~ die Stati angezeigt werden.		\|Reihenfolge\|\|Die Reihenfolge in der die Stati angezeigt werden.
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	\|sichtbar\|\|Legt fest, ob ein Status sichtbar ist.		\|sichtbar\|\|Legt fest, ob ein Status sichtbar ist.

Markus.Schwindl: Die Seite wurde neu angelegt: „Der Helpdesk ist ein System zur Erfassung und Verwaltung von internen Verbesserungsvorschlägen und Ideen. Die Vorschläge können hier von Mitarbeitern erfass…“

2014-02-21T07:24:31Z

Die Seite wurde neu angelegt: „Der Helpdesk ist ein System zur Erfassung und Verwaltung von internen Verbesserungsvorschlägen und Ideen. Die Vorschläge können hier von Mitarbeitern erfass…“

Neue Seite

Der Helpdesk ist ein System zur Erfassung und Verwaltung von internen Verbesserungsvorschlägen und Ideen. Die Vorschläge können hier von Mitarbeitern erfasst werden und von den Verantwortlichen gesichtet und zur Ausführung gebracht werden.

{| class="wikitable" style = "width: 100%; valign: top"
|-

!Feld!! Beschreibung
|-
|Nummer||Die Nummer wird fortlaufend Nummeriert und dient zur eindeutigen Identifikation eines Helpdekseintrages.
|-
|Bezeichnung||Die Bezeichnung soll aus Stichworten bestehen um was es in diesem Helpdeskeintrag geht.
|-
|eingetragen von||Der Sachbearbeiter der diesen Helpdeskeintrag verfasst hat.
|-
|Beschreibung||Eine detailierte Beschreibug um was es geht. Die Beschreibung sollte so präzise sein, das jeder der sie liesst erkennen kann um was es geht.
|-
|Priorität||Die Priorität mit der dieser Helpdeskeintrag zu behandeln ist. Er kann nur editiert werden, wenn der Status es zulässt.
|-
|Status||Der Status legt fest, in welcher Phase sich der Helpdeskeintrag befindet.
|-
|Genehmigt am||Das Datum an dem dieser Helpdeskeintrag genehmigt wurde.
|-
|Genehmigt von||Der Sachbearbeiter der diesen Helpdeskeintrag genehmigt hat.
|-
|Erledigt am||Das Datum an dem dieser Helpdeskeintrag erledigt wurde.
|-
|Erledigt von||Der Sachbearbeiter der diesen Helpdeskeintrag erledigt hat.
|-
|geprüft am||Das Datum an dem dieser Helpdeskeintrag geprüft wurde.
|-
|geprüft von||Der Sachbearbeiter von dem dieser Helpdeskeintrag geprüft wurde.
|-
|Lösung||Eine Beschreibung der Lösung die umgesetzt wurde oder die hilft das Problem zu lösen.
|-
|Veröffentlichung||Legt fest, ob diese Helpdeskeintrag veröffentlicht werden soll oder nicht.
|-
|}

=Programmstarts=
==Auswahl per E-Mail versenden==
Dieser Programmstart exportiert die selektierten Helpdesk Einträge in Excel und hängt diese an eine E-Mail damit sie versand werden können. Damit können Helpdeskeinträge z.B. an externe versand werden.
==Status hoch/runter setzen==
Diese Programmstarts erlauben es, den Status der Selektierten Helpdeskeinträge hoch oder runter zu setzten. Welcher Status dabei gesetzt wird kann bei den Stati festgelegt werden.

=Helpdesk Grundlagen=
==Prioritäten==
{| class="wikitable" style = "width: 100%; valign: top"
|-

!Feld!! Beschreibung
|-
|Bezeichnung||Die Bezeichnung der Priorität.
|-
|Reihenfolge||Die Reihenfolge in der die Prioritäten angezeigt werden.
|-
|}
==Stati==
{| class="wikitable" style = "width: 100%; valign: top"
|-

!Feld!! Beschreibung
|-
|Bezeichnung||Die Bezeichnung des Status.
|-
|Icon||Das Icon mit dem der Status angezeigt wird.
|-
|Reihenfolge||Die Reihenfolge ind er die Stati angezeigt werden.
|-
|sichtbar||Legt fest, ob ein Status sichtbar ist.
|-
|Vorheriger Status||Legt fest, welcher Status gesetzt wird wenn ein Helpdeskeintrag mit dem aktuellen Status zurückgesetzt wird.
|-
|Nachfolgender Status||Legt fest, welcher Status gesetzt wird wenn ein Helpdeskeintrag mit dem aktuellen Status vor gesetzt wird.
|-
|Datensatz gesperrt||Legt fest, ob ein Helpdeskeintrag gesperrt ist.
|-
|Genehmigt setzen||Legt fest, ob ein Helpdeskeintrag genehmigt wurde.
|-
|Erledigt setzen||Legt fest, ob ein Helpdeskeintrag erledigt wurde.
|-
|Geprüft setzen||Legt fest, ob ein Helpdeskeintrag geprüft wurde.
|-
|Beschreibung sperren||Legt fest, ob die Beschreibung eines Helpdeskeintrags gesperrt werden soll.
|-
|Lösung sperren||Legt fest, ob die Lösung eines Helpdeskeintrags gesperrt werden soll.
|-
|}

← Nächstältere Version		Version vom 8. Februar 2017, 09:48 Uhr
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	Der Helpdesk ist ein System zur Erfassung und Verwaltung von internen Verbesserungsvorschlägen und Ideen. Die Vorschläge können hier von Mitarbeitern erfasst werden und von den Verantwortlichen gesichtet und zur Ausführung gebracht werden. Gleichzeitig kann hier eine Ausführungskontrolle dieser Arbeiten statt finden. Damit können die ~~aus zu führenden~~ Arbeiten auf ihren Fortschritt und ihrer Durchführung kontrolliert werden. Die Einträge können in Excel exportiert und als Basis für Besprechungen verwendet werden.		Der Helpdesk ist ein System zur Erfassung und Verwaltung von internen Verbesserungsvorschlägen und Ideen. Die Vorschläge können hier von Mitarbeitern erfasst werden und von den Verantwortlichen gesichtet und zur Ausführung gebracht werden. Gleichzeitig kann hier eine Ausführungskontrolle dieser Arbeiten statt finden. Damit können die auszuführenden Arbeiten auf ihren Fortschritt und ihrer Durchführung kontrolliert werden. Die Einträge können in Excel exportiert und als Basis für Besprechungen verwendet werden.

	{\| class="wikitable" style = "width: 100%; valign: top"		{\| class="wikitable" style = "width: 100%; valign: top"
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	\|eingetragen von\|\|Der Sachbearbeiter der diesen Helpdeskeintrag verfasst hat.		\|eingetragen von\|\|Der Sachbearbeiter der diesen Helpdeskeintrag verfasst hat.
	\|-		\|-
	\|Beschreibung\|\|Eine ~~detailierte Beschreibug~~ um was es geht. Die Beschreibung sollte so präzise sein, ~~das~~ jeder der sie ~~liesst~~ erkennen kann um was es geht.		\|Beschreibung\|\|Eine detaillierte Beschreibung um was es geht. Die Beschreibung sollte so präzise sein, dass jeder der sie liest erkennen kann um was es geht.
	\|-		\|-
	\|Priorität\|\|Die Priorität mit der dieser Helpdeskeintrag zu behandeln ist. Er kann nur editiert werden, wenn der Status es zulässt.		\|Priorität\|\|Die Priorität mit der dieser Helpdeskeintrag zu behandeln ist. Er kann nur editiert werden, wenn der Status es zulässt.
	\|-		\|-
	\|Status\|\|Der Status legt fest, in welcher Phase sich der Helpdeskeintrag befindet.		\|Status\|\|Der Status legt fest, in welcher Phase sich der Helpdeskeintrag befindet.
	\|-		\|-
	\|Genehmigt am\|\|Das Datum an dem dieser Helpdeskeintrag genehmigt wurde.		\|Genehmigt am\|\|Das Datum an dem dieser Helpdeskeintrag genehmigt wurde.
Zeile 28:		Zeile 28:
	\|geprüft am\|\|Das Datum an dem dieser Helpdeskeintrag geprüft wurde.		\|geprüft am\|\|Das Datum an dem dieser Helpdeskeintrag geprüft wurde.
	\|-		\|-
	\|geprüft von\|\|Der Sachbearbeiter von dem dieser Helpdeskeintrag geprüft wurde.		\|geprüft von\|\|Der Sachbearbeiter von dem dieser Helpdeskeintrag geprüft wurde.
	\|-		\|-
	\|Lösung\|\|Eine Beschreibung der Lösung die umgesetzt wurde oder die hilft das Problem zu lösen.		\|Lösung\|\|Eine Beschreibung der Lösung die umgesetzt wurde oder die hilft das Problem zu lösen.
	\|-		\|-
	\|Veröffentlichung\|\|Legt fest, ob diese Helpdeskeintrag veröffentlicht werden soll oder nicht.		\|Veröffentlichung\|\|Legt fest, ob diese Helpdeskeintrag veröffentlicht werden soll oder nicht.
Zeile 38:		Zeile 38:
	=Programmstarts=		=Programmstarts=
	==Auswahl per E-Mail versenden==		==Auswahl per E-Mail versenden==
	Dieser Programmstart exportiert die selektierten Helpdesk Einträge in Excel und hängt diese an eine E-Mail damit sie ~~versand~~ werden können. Damit können Helpdeskeinträge z.B. an externe ~~versand~~ werden.		Dieser Programmstart exportiert die selektierten Helpdesk Einträge in Excel und hängt diese an eine E-Mail damit sie versendet werden können. Damit können Helpdeskeinträge z.B. an externe versendet werden.
	==Status hoch/runter setzen==		==Status hoch/runter setzen==
	Diese Programmstarts erlauben es, den Status der ~~Selektierten~~ Helpdeskeinträge hoch oder runter zu ~~setzten~~. Welcher Status dabei gesetzt wird kann bei den ~~Stati~~ festgelegt werden.		Diese Programmstarts erlauben es, den Status der selektierten Helpdeskeinträge hoch oder runter zu setzen. Welcher Status welcher dabei gesetzt wird kann bei den Status festgelegt werden.

	=Helpdesk Grundlagen=		=Helpdesk Grundlagen=