Customer Relationship Management: Unterschied zwischen den Versionen
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Aktuelle Version vom 27. Januar 2017, 13:26 Uhr
Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die Grundlagen dazu sind ein gut gepflegter Adress-Stamm. Als eigentliches CRM Instrument bietet sich der Business Assistent an.
Das CRM finden Sie unter der Navigation unter Adressen/Verkauf --> Kundenstammblatt
Haupttabellen
Im Adress-Stamm werden die Adressen eingeflegt. Sie bilden die Grundlagen für Angebote / Rechnungen / Bestellungen usw.
Im Business Assistent werden die CRM Daten gepflegt. CRM Daten können von ganz verschiedener Art oder Quelle kommen. Wie zum Beispiel, ein Telefongespräch oder eine Notiz zum Nachfassen eines Angebotes. Diese CRM Daten werden im Business Assistenten gepflegt.
CRM Daten aus Kampagnen
CRM Daten können aber auch aus Kampagnen entstehen. Versenden Sie doch ihre Weihnachtskarten mit dem Modul Kampagne im selben Prozess können Sie automatisiert den betroffenen Adressen einen Businesseintrag erstellen. Zusätzlich können Sie bestehende Kampagnen weiterverwenden.
CRM Daten aus Angeboten
Lassen Sie sich automatisch einen Business Assistent Eintrag erstellen, wenn Sie ein neues Angebot eröffnen.