Customer Relationship Management: Unterschied zwischen den Versionen
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Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. | Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. | ||
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Version vom 26. September 2013, 09:59 Uhr
Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die Grundlagen dazu sind ein gut gepflegter Adress-Stamm. Als eigentliches CRM bietet sich der Business Assistent an.
Haupttabellen
Im Adress-Stamm werden die Adressen eingeflegt. Sie bilden die Grundlagen für Angebote / Rechnungen / Bestellungen usw.
Im Business Assistent werden die CRM Daten gepflegt. CRM Daten können von ganz verschiednener Art oder Quelle kommen. So zb ein Telefongespräch oder eine Notiz zum Nachfassen eines Angebotes Diese CRM Daten werden im Business Assistent gepflegt.