Difference between revisions of "Customer Relationship Management"

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Revision as of 15:03, 3 January 2014

Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die Grundlagen dazu sind ein gut gepflegter Adress-Stamm. Als eigentliches CRM Instrument bietet sich der Business Assistent an.

Das CRM finden Sie unter der Navigation unter Adressen/Verkauf --> Kundenstammblatt

Haupttabellen

Im Adress-Stamm werden die Adressen eingeflegt. Sie bilden die Grundlagen für Angebote / Rechnungen / Bestellungen usw.

Adress-Stamm

Im Business Assistent werden die CRM Daten gepflegt. CRM Daten können von ganz verschiednener Art oder Quelle kommen. So zb ein Telefongespräch oder eine Notiz zum Nachfassen eines Angebotes. Diese CRM Daten werden im Business Assistent gepflegt.

Business Assistent


CRM Daten aus Kampangen

CRM Daten können aber auch aus Kampangen entstehen. Versenden Sie doch ihre Weihnachskarten mit dem Modul Kampagne im selben Prozess können Sie automatisiert den betroffenen Adressen einen Businesseintrag erstellen. Zusätzlich können Sie bestehnde Kampangen weiterverwenden


CRM Daten aus Angeboten

Lassen Sie sich automatisch einen Business Assistent Eintrag erstellen beim erstellen eines Angbotes