Difference between revisions of "Customer Relationship Management"

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Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse.  
 
Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse.  
 
Die Grundlagen dazu sind ein gut gepflegter [[Adress-Stamm]]. Als eigentliches CRM Instrument bietet sich der [[Business Assistent]] an.
 
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Im Business Assistent werden die CRM Daten gepflegt. CRM Daten können von ganz verschiednener Art oder Quelle kommen.
 
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So zb ein Telefongespräch oder eine Notiz zum Nachfassen eines Angebotes. Diese CRM Daten werden im Business Assistent gepflegt.
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Revision as of 10:04, 26 September 2013

Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die Grundlagen dazu sind ein gut gepflegter Adress-Stamm. Als eigentliches CRM Instrument bietet sich der Business Assistent an.

Das CRM finden Sie unter der Navigation unter Adressen/Verkauf --> Kundenstammblatt

Haupttabellen

Im Adress-Stamm werden die Adressen eingeflegt. Sie bilden die Grundlagen für Angebote / Rechnungen / Bestellungen usw.

Adress-Stamm

Im Business Assistent werden die CRM Daten gepflegt. CRM Daten können von ganz verschiednener Art oder Quelle kommen. So zb ein Telefongespräch oder eine Notiz zum Nachfassen eines Angebotes. Diese CRM Daten werden im Business Assistent gepflegt.

Business Assistent