Customer Relationship Management

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Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die Grundlagen dazu sind ein gut gepflegter Adress-Stamm. Als eigentliches CRM bietet sich der Business Assistent an.

Haupttabellen

Im Adress-Stamm werden die Adressen eingeflegt. Sie bilden die Grundlagen für Angebote / Rechnungen / Bestellungen usw.

Adress-Stamm

Im Business Assistent werden die CRM Daten gepflegt. CRM Daten können von ganz verschiednener Art oder Quelle kommen. So zb ein Telefongespräch oder eine Notiz zum Nachfassen eines Angebotes Diese CRM Daten werden im Business Assistent gepflegt.

Business Assistent