Customer Relationship Management: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 26. September 2013, 09:56 Uhr
Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die Grundlagen dazu sind ein gut gepflegter Adress-stamm. Als eigentliches CRM bietet sich der Business Assistent an.
Haupttabellen
Im Adress-Stamm werden die Adressen eingeflegt. Sie bilden die Grundlagen für Angebote / Rechnungen / Bestellungen usw.
Im Business Assistent werden die CRM Daten gepflegt. CRM Daten können von ganz verschiednener Art oder Quelle kommen. So zb ein Telefongespräch oder eine Notiz zum Nachfassen eines Angebotes Diese CRM Daten werden im Business Assistent gepflegt.
Folgetabellen
Programmstarts
Mit Outlook syncronisieren Adressen exportieren Schnelles Dokument Serienbrief erstellen
Serienbrief erstellen
Business Assistent
Der Business Assistent unterstützt Sie bei der Planung, Terminierung und Durchführung von täglichen anfallenden Arbeiten: Verwaltung von eigenen Aufgaben oder von anderen Sachbearbeitern Verwaltung von Terminkalendern Ressourcenmanagement innerhalb der Verwaltung Ihres Unternehmens Management der Projektkontrolle von internen oder kundenbezogenen Projekten Customer Relationship Management Diese und noch viele weitere Aufgaben übernimmt der Business Assistent. Er ermöglicht die Kontrolle des Aufgabenflusses innerhalb einer Firma. Das Einsatzgebiet ist sehr weitreichend. Z.B. können die Aktivitäten bezogen auf einen Interessenten oder Kunden adress- oder angebotsbezogen erfasst werden. Dadurch stehen Ihnen jederzeit alle notwendigen Informationen zur Verfügung um z.B. ein Gespräch mit dem Kunden vorzubereiten Nicht nur Ihre persönlichen Aktivitäten sondern auch die anderer Sachbearbeiter stehen zur Verfügung. Dadurch ergibt sich bezogen auf den Kunden ein vollständiges Bild was für diesen Kunden bereits an Aktivitäten durchgeführt wurden. Es können aber auch ganze Projekte mit dem Business Assistent verwaltet werden. Jede anstehende Aufgabe wie z.B. Planungen oder die Ausarbeitung von Detailzeichnungen können als Aufgabe oder sogar als Termin dem Projekt zugeordnet und auch nach Ihrer Ausführung kontrolliert werden.