Helpdesk

Der Helpdesk ist ein System zur Erfassung und Verwaltung von internen Verbesserungsvorschlägen und Ideen. Die Vorschläge können hier von Mitarbeitern erfasst werden und von den Verantwortlichen gesichtet und zur Ausführung gebracht werden. Gleichzeitig kann hier eine Ausführungskontrolle dieser Arbeiten statt finden. Damit können die auszuführenden Arbeiten auf ihren Fortschritt und ihrer Durchführung kontrolliert werden. Die Einträge können in Excel exportiert und als Basis für Besprechungen verwendet werden.

Feld	Beschreibung
Nummer	Die Nummer wird fortlaufend Nummeriert und dient zur eindeutigen Identifikation eines Helpdekseintrages.
Bezeichnung	Die Bezeichnung soll aus Stichworten bestehen um was es in diesem Helpdeskeintrag geht.
eingetragen von	Der Sachbearbeiter der diesen Helpdeskeintrag verfasst hat.
Beschreibung	Eine detaillierte Beschreibung um was es geht. Die Beschreibung sollte so präzise sein, dass jeder der sie liest erkennen kann um was es geht.
Priorität	Die Priorität mit der dieser Helpdeskeintrag zu behandeln ist. Er kann nur editiert werden, wenn der Status es zulässt.
Status	Der Status legt fest, in welcher Phase sich der Helpdeskeintrag befindet.
Genehmigt am	Das Datum an dem dieser Helpdeskeintrag genehmigt wurde.
Genehmigt von	Der Sachbearbeiter der diesen Helpdeskeintrag genehmigt hat.
Erledigt am	Das Datum an dem dieser Helpdeskeintrag erledigt wurde.
Erledigt von	Der Sachbearbeiter der diesen Helpdeskeintrag erledigt hat.
geprüft am	Das Datum an dem dieser Helpdeskeintrag geprüft wurde.
geprüft von	Der Sachbearbeiter von dem dieser Helpdeskeintrag geprüft wurde.
Lösung	Eine Beschreibung der Lösung die umgesetzt wurde oder die hilft das Problem zu lösen.
Veröffentlichung	Legt fest, ob diese Helpdeskeintrag veröffentlicht werden soll oder nicht.

Programmstarts

Auswahl per E-Mail versenden

Dieser Programmstart exportiert die selektierten Helpdesk Einträge in Excel und hängt diese an eine E-Mail damit sie versendet werden können. Damit können Helpdeskeinträge z.B. an externe versendet werden.

Status hoch/runter setzen

Diese Programmstarts erlauben es, den Status der selektierten Helpdeskeinträge hoch oder runter zu setzen. Welcher Status welcher dabei gesetzt wird kann bei den Status festgelegt werden.

Helpdesk Grundlagen

Prioritäten

Feld	Beschreibung
Bezeichnung	Die Bezeichnung der Priorität.
Reihenfolge	Die Reihenfolge in der die Prioritäten angezeigt werden.

Stati

Feld	Beschreibung
Bezeichnung	Die Bezeichnung des Status.
Icon	Das Icon mit dem der Status angezeigt wird.
Reihenfolge	Die Reihenfolge in der die Stati angezeigt werden.
sichtbar	Legt fest, ob ein Status sichtbar ist.
Vorheriger Status	Legt fest, welcher Status gesetzt wird wenn ein Helpdeskeintrag mit dem aktuellen Status zurückgesetzt wird.
Nachfolgender Status	Legt fest, welcher Status gesetzt wird wenn ein Helpdeskeintrag mit dem aktuellen Status vor gesetzt wird.
Datensatz gesperrt	Legt fest, ob ein Helpdeskeintrag gesperrt ist.
Genehmigt setzen	Legt fest, ob ein Helpdeskeintrag genehmigt wurde.
Erledigt setzen	Legt fest, ob ein Helpdeskeintrag erledigt wurde.
Geprüft setzen	Legt fest, ob ein Helpdeskeintrag geprüft wurde.
Beschreibung sperren	Legt fest, ob die Beschreibung eines Helpdeskeintrags gesperrt werden soll.
Lösung sperren	Legt fest, ob die Lösung eines Helpdeskeintrags gesperrt werden soll.